Whatsapp Business come innovativo servizio di customer care
maurizio2019-05-06T14:29:15+00:00WhatsApp Business è una piattaforma social che offre un servizio di customer care efficiente e tempestivo.
In Italia è scaricabile già dal 18 gennaio 2018 per gli utenti Android, e solo dal giorno 8 aprile 2019 anche per iOS.
È riconoscibilissima dall’icona, che è simile a quella di WhatsApp “tradizionale” ma al posto del telefono al centro del baloon verde ritroviamo la “B” di Business. Fin da subito ha riscontrato notevoli successi, soprattutto nell’ambito delle piccole imprese. Ad esempio, Genialloyd, società appartenente al Gruppo Allianz, è la prima compagnia di assicurazioni in Italia ad usufruire di WhatsApp Business. Tramite foto e allegati inviati, messaggi di benvenuto per presentare l’attività ai nuovi clienti e messaggi promozionali risulta essere un servizio diretto e confidenziale. Difatti, è un mezzo ben noto per l’utente, molto spesso preferito alle lunghe messe in attesa al telefono.
Inoltre, è anche più comodo e funzionale avere la possibilità per i dipendenti dell’azienda di suddividere i messaggi personali da quelli del lavoro. L’usabilità dell’app è garantita anche grazie alla possibilità di collegarsi direttamente dal computer, tramite la modalità WhatsApp Web.